退款与售后政策
适用范围与权利保留
本政策适用于本站销售的数字资料和另选服务，区分法律规定的退款或解除权与商家自愿售后承诺。既有订单仍按销售时承诺及适用强制法处理。本草案不撤销公开承诺的退款或更新权益。
申请情形
未收到商品、无法使用、商品与描述严重不符、重复扣款、错购未交付商品及其他依法可申请的情形，应提供相应处理路径。考试不通过的自愿退款如继续提供，应明确适用考试、前提和限制；不得将其等同于保证考试成功。
窗口与例外
申请窗口、起算点、工作日或自然日、各科目与促销商品例外为[经订单及客服记录确认的矩阵]。购买页、FAQ、EMC专题和本页须一致。例外不能仅藏在专题页，也不能排除不履约或商品缺陷的法定救济。
数字内容与取消
即时数字交付是否存在依法适用的取消或撤回权及例外，应按经营地、目标市场、商品类别和实际流程确认。需要用户明确同意的条件不得默认勾选，必要的确认应保存并交付用户。不以“所有数字商品均不退”为通用规则。
如何申请
通过 sales@testpassport.cn 或[核实后的售后入口]提交商品代码、订单识别信息、问题描述及必要证明。成绩单仅在相应自愿退款确有必要时收集，应遮蔽无关信息。不得要求公开发布个人邮箱、成绩单或完整付款信息。
受理、结果与到账
受理时限、核查时限和退款执行时限为[已证实的时限及其起算条件]。处理结果应说明理由和可用复核渠道。款项原则上退回原支付方式；其他方式及依法可收取的费用应事先明确确认。执行退款与银行到账时间应分开说明。
更新、换货与终止
更新服务期限、停止条件、到期后的访问或重新购买价格为[经确认的规则]。依法或依原承诺应退款的申请不得被强制改成换科目或代金券；如提供替代方案，应由用户知情选择。
投诉与版本
未能解决的争议可经[确认的投诉窗口及依法适用的争议渠道]处理。版本、生效日期和旧订单适用规则应明确。不引用不存在的统一“国际消费者保护法”，不保留单方最终解释权。
